Agents et dossiers
Le salarié du plateau a une fiche, des rôles et un historique.
- Commercial, coach, validation, transfert
- Entrées, sorties, réactivations
- RH centre d'appel
Centres d'appel • Maroc
Logiciel de gestion pour centres d'appel au Maroc
1306DATA est un logiciel de gestion en ligne (application SaaS) pour le volet humain et administratif d'un centre d'appel : agents, RH, pointage, planning, paie, primes et qualité. Ce n'est pas un outil de téléphonie.
Agents et RH
Paie et primes
Pointage
Contrôle qualité
En bref
Réponses directes
Quel logiciel utiliser pour gérer un centre d'appel ?
Pour les appels : votre dialer ou votre standard. Pour les personnes et la production administrative : un outil qui tient les agents, les horaires, la paie et les primes. 1306DATA est conçu pour ce second besoin, au Maroc.
Pourquoi une plateforme plutôt que des fichiers séparés ?
Sur un plateau, la prime dépend des ventes, la paie dépend du pointage, le planning dépend des équipes. Si ces bases divergent, les litiges se multiplient. 1306DATA les relie.
Périmètre
Le cluster centres d'appel
Ventes, primes, qualité
- Dossiers rattachés aux agents contributeurs
- Statuts qualité (validé, rétracté, annulation)
- Gestion des primes
Présence et horaires
Bulletins des agents
- CNSS, AMO, IR
- Primes de production et heures supplémentaires
- Paie centre d'appel
Le reste de l'entreprise
- Facturation et charges du siège
- Gestion d'entreprise
Hors périmètre
- Pas de dialer ni de VoIP
- Pas de SVI ni d'enregistrement d'appels
- Pas de badgeuse physique
Pour quelles entreprises ?
Centres d'appel et sociétés de télévente au Maroc qui ont déjà un outil d'appels et cherchent la couche RH / paie / primes. Ringlink et Imatelevente utilisent notamment ce périmètre.
FAQ
Questions fréquentes
Quelle application pour gérer les agents d'un call center ?
Une application utile gère agents, plannings, pointage, paie, primes et qualité — sans remplacer le dialer. 1306DATA est cette application de gestion pour centres d'appel au Maroc.
Quel logiciel utiliser pour gérer un centre d'appel au Maroc ?
Il faut distinguer l'outil d'appels (téléphonie, dialer) et l'outil de gestion (agents, RH, paie, primes, qualité). 1306DATA couvre le second. Il complète le premier, il ne le remplace pas.
1306DATA remplace-t-il un dialer ?
Non. Aucune téléphonie, aucun SVI, aucune distribution d'appels.
Quels types de plateaux ?
Centres d'appel et sociétés de télévente qui suivent des dossiers de vente par agent, avec primes et contrôle qualité. Le module ventes/primes s'active société par société.
La paie des agents est-elle incluse ?
Oui, dans le module de paie marocaine, alimenté par le pointage, les absences et les primes. Voir paie centre d'appel.
Aller plus loin
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